رویه‌ی های بازگرداندن کالا
1. برای بازگشت کالا، لازم است محصول در وضعیت اولیه خود به همراه جعبه یا بسته‌بندی اصلی و با برچسب دیجی‌کالا روی آن تحویل داده شود. توجه داشته باشید که هرگونه آسیب به بسته‌بندی یا نبود برچسب می‌تواند فرآیند بازگشت را دچار اختلال کند. همچنین برای ثبت درخواست مرجوعی، ارائه شماره سفارش یا شماره درخواست ثبت‌شده ضروری خواهد بود.
لطفاً پیش از ارسال کالا، از صحت این موارد اطمینان حاصل فرمایید تا بازگشت شما با سرعت و سهولت بیشتری انجام شود.
رویه‌ی بازگرداندن کالا
2. برای بازگشت کالا، ضروری است که جعبه اصلی محصول به همراه تمامی اقلام جانبی آن، به همان صورت اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب، پارگی یا تغییر ظاهر تحویل داده شود. لطفاً دقت نمایید که وجود هرگونه نوشته، پارگی، یا برچسب اضافی روی جعبه می‌تواند فرآیند بازگشت را دچار مشکل کند و امکان پذیرش کالا را از بین ببرد. بنابراین لازم است کالا و بسته‌بندی آن کاملاً سالم و در شرایط دریافت شده بازگردانده شوند.
راهنمای بسته‌بندی کالا برای بازگشت به زنگوله
در زنگوله، تلاش ما این است که تجربه‌ای سریع، آسان و رضایت‌بخش از خرید و بازگشت کالا برای شما رقم بزنیم.
به همین دلیل، در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، رعایت چند نکته‌ی ساده اما مهم الزامی است:
۱. بسته‌بندی اصلی کالا:
لطفاً کالا را دقیقاً در همان بسته‌بندی اولیه (اعم از جعبه، کارتن یا پلمپ کارخانه) که هنگام خرید دریافت کرده‌اید، قرار دهید. هر گونه آسیب یا نقص در بسته‌بندی می‌تواند فرآیند بازگشت کالا را دچار اختلال کند.
۲. سلامت بسته‌بندی:
از ارسال کالا در کارتن‌های آسیب‌دیده، پاره‌شده یا مخدوش خودداری نمایید. کالا باید با بسته‌بندی سالم، مرتب و بدون آسیب فیزیکی به دست تیم پشتیبانی زنگوله برسد.
۳. محافظت بیشتر هنگام ارسال:
در صورت امکان، کالا را همراه با لایه‌های محافظ (نظیر ضربه‌گیر یا نایلون حباب‌دار) داخل کارتن قرار دهید تا در زمان حمل‌ونقل آسیبی به آن وارد نشود.
۴. ارسال کامل اقلام:
تمامی لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه‌های راهنما، گارانتی و اقلام همراه کالا باید به صورت کامل و در وضعیت اولیه بازگردانده شود.
۵. درج مشخصات:
لطفاً هنگام ارسال مرجوعی، شماره سفارش و اطلاعات تماس خود را روی بسته درج نمایید تا روند بررسی و پیگیری سریع‌تر انجام شود.
⚠️ توجه: کالاهایی که بدون رعایت شرایط فوق بازگردانده شوند، پس از بررسی توسط کارشناسان زنگوله و بر اساس قوانین سایت، ممکن است واجد شرایط بازگشت نباشند.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی زنگوله همیشه همراه شماست. 💬
